RCS to naturalna odpowiedź na potrzeby współczesnej komunikacji mobilnej. Przez lata klasyczny SMS doskonale spełniał swoją funkcję, jednak świat marketingu, obsługi klienta i bezpieczeństwa znacząco się rozwinął. Rich Communication Services, często określany mianem SMS 2.0, pozwala wyjść daleko poza prosty tekst. W ramach jednej wiadomości można przesyłać wideo, zdjęcia, grafiki, karuzele produktowe, a także interaktywne przyciski prowadzące do konkretnych działań.
Brand Bot – cyfrowa wizytówka marki w skrzynce odbiorczej
Sercem komunikacji RCS jest tzw. Brand Bot, czyli dedykowany agent RBM, który staje się oficjalnym, rozpoznawalnym profilem Twojej firmy w telefonie klienta. Zamiast anonimowego numeru użytkownik widzi nazwę marki, logo, baner graficzny oraz krótki opis działalności. W każdej chwili może też sięgnąć po komplet podstawowych informacji kontaktowych – numery telefonów, adresy e-mail, linki do strony internetowej czy profili w mediach społecznościowych. Z punktu widzenia odbiorcy to przejrzyste, bezpieczne i intuicyjne środowisko, w którym ma pewność, że komunikuje się z oficjalnym nadawcą, a nie przypadkowym numerem.
Jak podaje portal SerwerSMS.pl: “”Czat RCS sprawia, że strategie marketingowe mogą mieć całkiem nowe oblicze, ponieważ zmieniają interakcję na linii użytkownik brand.” (źródło: https://serwersms.pl/RCS-SMS20-rich-communication-services)
W praktyce oznacza to, że klasyczne wiadomości tekstowe SMS oraz multimedialne komunikaty RCS tworzą jeden spójny wątek konwersacji z marką. Niezależnie od tego, czy wysyłasz proste powiadomienie, czy rozbudowaną wiadomość z grafikami, przyciskami i linkami – użytkownik widzi je w tym samym, oznaczonym profilu. Buduje to zaufanie, ułatwia rozpoznawalność nadawcy i zmniejsza ryzyko ignorowania komunikatów, które nie wyglądają na oficjalne.
RCS Basic – bezpieczeństwo i zaufanie w nowym wydaniu
Pierwszym krokiem w stronę komunikacji SMS 2.0 jest RCS Basic. To naturalny następca rozwiązań typu SMS Verified, ale wzbogacony o szereg dodatkowych mechanizmów, które chronią zarówno nadawcę, jak i odbiorcę. Jego rolą jest nie tylko dostarczenie wiadomości, ale także zapewnienie, że cały proces odbywa się w zaufanym, bezpiecznym środowisku.
Kluczowym elementem RCS Basic jest weryfikacja marki realizowana we współpracy z Google. Na tej podstawie powstaje oficjalny, zweryfikowany profil firmy, dzięki czemu użytkownik ma pewność, że rozmawia z prawdziwą marką, a nie z kimś podszywającym się pod znany brand. Widoczna w profilu ikonka potwierdzająca autentyczność nadawcy wzmacnia prestiż komunikacji i buduje zaufanie już przy pierwszym kontakcie, zanim odbiorca przeczyta choćby jedno zdanie wiadomości.
Rich RCS – multimedia, które podnoszą skuteczność kampanii
Kolejnym krokiem po podstawowej wersji jest Rich RCS, w SerwerSMS dostępny m.in. jako RCS Single Message. Tutaj RCS pokazuje pełnię możliwości, zamieniając pojedynczą wiadomość w atrakcyjny, interaktywny komunikat marketingowy. W treści powitalnej możesz umieścić wysokiej jakości grafikę, film prezentujący produkt lub usługę, a także karuzelę nawet pięciu obrazów, które użytkownik przewija bezpośrednio w oknie rozmowy. Całość uzupełniają przyciski typu call to action, zachęcające do odwiedzenia strony, sprawdzenia oferty, zapisu na wydarzenie czy kontaktu z działem sprzedaży. Dzięki temu kampania, która jeszcze niedawno składała się z kilku oddzielnych elementów, może zostać zamknięta w jednym, dobrze zaprojektowanym komunikacie RCS.
Chat RCS – rozmowa, która zamienia się w sprzedaż
Najbardziej zaawansowaną formą wykorzystania nowego standardu jest Chat RCS, określany także jako Conversational RCS. To już nie tylko jednostronne wysyłanie komunikatów, lecz pełnoprawna rozmowa w oknie czatu, która może trwać do dwudziestu czterech godzin od ostatniej aktywności użytkownika. Po stronie marki dostępne są bogate możliwości personalizacji, w tym grafiki, animacje, filmy, sugestie odpowiedzi oraz podpowiadane działania powiązane z mapami, kalendarzem czy przeglądarką. W https://serwersms.pl/ dostarczamy do tego nie tylko infrastrukturę, lecz także wsparcie w projektowaniu ścieżek dialogowych, aby nowoczesna technologia faktycznie wspierała sprzedaż, budowała relacje i wzmacniała wizerunek Twojej marki w świecie mobilnym.
