Prawie 90% internautów dokonuje zakupu produktu lub usługi na podstawie opinii wyszukanych w Internecie. Ten niesamowity potencjał rekomendacji wykorzystują moderatorzy kampanii buzz marketingowych – dobre opinie są uznawane za bardziej wiarygodne i miarodajne niż standardowe reklamy, maile czy bannery. W dodatku rozprzestrzeniają się z siłą plotki, a umiejętnie pokierowane, mogą osiągnąć globalny rozmach i to w ramach stosunkowo niewielkiego budżetu. Jeśli zatem szukasz skutecznego sposobu na reklamę w Internecie, sprawdź, czym jest buzz marketing i jak wykorzystać go w promocji firmy.
Na czym polega „szeptanie”?
Istotą buzz marketingu jest „szeptanie”, czyli przekazywanie dobrych opinii o przedmiocie kampanii – produkcie, usłudze, marce, wydarzeniu etc. Moderatorzy kampanii buzz marketingowych muszą tak poprowadzić dyskusję w Internecie, aby skierować uwagę internautów na reklamowany przez siebie produkt. Prowokowane rozmowy mają skłaniać internautów do pozostawienia rzetelnych porad i komentarzy, które będą budować korzystny wizerunek marki lub nakłaniać konsumentów do zakupu. Działania moderatorów powinny być naturalne i subtelne, niedopuszczalne jest „spamowanie” nachalną reklamą czy wprowadzanie czytelników w błąd. Osoby piszące sztuczne, przesadnie pozytywne opinie na przypadkowych forach, z pewnością nie wiedzą, czym tak naprawdę jest buzz marketing.
Jakie korzyści daje marketing szeptany?
Wiesz już, czym jest buzz marketing. Ale w jaki sposób „szeptanie” może pomóc Twojej firmie? Otóż opinie sprowokowane przez moderatorów kampanii mogą nakłonić niezdecydowanych konsumentów do oczekiwanego przez Ciebie działania – zakupu produktu, zamówienia usługi czy wzięcia udziału w organizowanym przez Ciebie wydarzeniu. Buzz marketing jest ukierunkowany na klienta aktualnie potrzebującego danego produktu – celnie trafia w potrzeby, definiuje je i zaspokaja. Jednak skuteczna konwersja to nie jedyny efekt buzz marketingu. Komentarze kreują pozytywny obraz Twojej marki w Internecie i mogą bezpośrednio walczyć z negatywnymi opiniami. Ponadto kampania ma charakter długofalowy – opinie zamieszczone na popularnych forach, blogach i portalach społecznościowych będą reklamą dla Twojej firmy przez cały czas istnienia witryny.
Różne specjalizacje buzz marketingu
Jak wykorzystać buzz marketing w promocji firmy? Odpowiedź nie jest jednoznaczna, gdyż kampania może przyjąć rozmaite formy. Dość złożony i wymagający dobrej strategii jest evangelist marketing, polegający na stworzeniu silnej relacji z konsumentem, który z racji zaufania i silnego przekonania do marki, zamieszcza pozytywne opinie z własnej inicjatywy. Z kolei trendsetting wykorzystuje popularną personę (sportowca, aktora, celebrytę), która przez używanie produktu, wzbudza w swoich fanach chęć jego posiadania. Znakomitym przykładem buzz marketingu jest marketing wirusowy, który polega na stworzeniu na tyle atrakcyjnych treści (zdjęć, filmów, memów), aby internauci sami chcieli przekazywać je między sobą. Do promocji firmy możesz wykorzystać także community marketing – w tym przypadku „szeptanka” polega na uczestnictwie w zintegrowanej społeczności, skupionej wokół wspólnych zainteresowań i wyznawanych wartości. Inną wersją buzz marketingu jest brand blogging, w którym reklamowanie produktów i usług odbywa się przez blogowanie o nich i tematach pokrewnych. Dość często praktykuje się product seeding, gdzie firma udostępnia swoje produkty osobom znanym i lubianym, które przez używanie i wyrażanie opinii promują przedmiot kampanii.
Czym jest buzz marketing? To działanie promocyjne wykorzystujące siłę plotki – im więcej osób dowie się o produkcie, usłudze lub wydarzeniu, tym więcej osób może skorzystać i podzielić się swoją dobrą opinią. Inwestując w ten rodzaj promocji trzeba mieć na uwadze, że nieumiejętnie przeprowadzona kampania może sprowokować negatywne komentarze i tym samym zaszkodzić wizerunkowi firmy.
Jeśli zdecydujesz się na stworzenie funduszu awaryjnego, postaraj się najpierw spłacić wszystkie pożyczki, kredyty konsumpcyjne, raty za sprzęt lub samochód oraz inne zobowiązania. Jeśli pozbędziesz się długów, w Twoim budżecie domowym zostanie więcej pieniędzy, które będziesz mógł przeznaczyć na budowanie poduszki bezpieczeństwa. Jak zabezpieczyć swoje finanse? Po prostu co miesiąc wpłacaj określoną kwotę na konto oszczędnościowe, specjalnie utworzone do tego celu. Pieniądze możesz pozyskać drogą oszczędności (warto przyjrzeć się swoim zbędnym wydatkom), a także przez sprzedaż niepotrzebnych przedmiotów lub podejmując dodatkową pracę.
Marzysz o unikatowym wydaniu płyty analogowej sprzed kilkudziesięciu lat? Gorączkowo rozglądasz się za antycznymi meblami? Chcesz kupić dobry samochód zza oceanu? Nic prostszego – wystarczy znaleźć wymarzony produkt w sieci. Internet aż ugina się pod ciężarem towarów, które są na wyciągnięcie ręki. We własnym domu, siedząc wygodnie w fotelu i popijając kawę, zrobisz zakupy nawet w tak odległych krajach jak USA czy Chiny. Proste? No, nie zawsze. Sprzedający może zastrzec, że nie wysyła towaru za granicę albo koszty transportu będą przewyższać wartość przedmiotu. Wówczas możesz skorzystać z usługi pośrednictwa zakupów międzynarodowych.
Nie musisz martwić się, że Twój angielski nie wykracza poza poziom A1, ani nie musisz zagłębiać się w taryfy opłat celnych. Pośrednicy zakupów międzynarodowych zadbają o Twoje zakupy od A do Z. Z ich usług warto skorzystać również w przypadku, gdy dokonujesz zakupów w kilku różnych sklepach (oczywiście na terenie jednego kraju). Firma pośrednicząca przepakuje zakupy i w miarę możliwości połączy je w jedną (a więc tańszą) przesyłkę. Co więcej, pośrednik zrealizuje nawet największe potrzeby. Nieważne, czy chcesz kupić buty z niedostępnej już kolekcji czy produkty wielkogabarytowe takie jak meble, samochody, instrumenty muzyczne czy maszyny budowlane. Profesjonalni pośrednicy nie stawiają przed Tobą ograniczeń co do wielkości towaru. Do nich należy również załatwienie wszystkich formalności związanych z zakupem. Ty jedynie dokonujesz wyboru produktu i w razie konieczności określasz jego parametry i cechy. Możesz bez przeszkód robić zakupy za oceanem nie będąc narażonym na nieporozumienia i trudności. Dzięki takim firmom, produkty made in USA wreszcie stały się ogólnodostępne.
Kampania remarketingowa to stosunkowo tanie narzędzie do kreowania marki w Internecie. Twoja reklama będzie wyświetlać się w najpopularniejszych miejscach w sieci, takich jak: YouTube, Onet, Pudelek, Gazeta.pl czy Ceneo. Reklama może być wyświetlana zarówno w postaci tekstu, jak grafiki czy animacji Flash, dzięki czemu może być wyjątkowo atrakcyjna wizualnie. Działania remarketingowe pozwalają budować trwałą relację z odbiorcami, m.in. przez przypominanie o promocjach firmy, wyświetlenie reklam dedykowanych konkretnemu użytkownikowi oraz przypominanie oferty osobom, które gościły na stronie w określonym odstępie czasu. Ponadto remarketing umożliwia również wyświetlanie reklam osobom, które odwiedziły witryny tematycznie powiązane z ofertą Twoją firmy. Nawet jeśli internauta nie zrobi zakupów podczas ponownej wizyty, znacznie dokładniej zapozna się z ofertą, a Twoja firma zapadnie mu w pamięć.
Jaki laptop sprawdzi się w pracy biurowej? Przede wszystkim taki, który będzie wyposażony w klawiaturę dostosowaną do Twoich obowiązków. Jeśli na co dzień wykonujesz rozmaite obliczenia, zajmujesz się arkuszami kalkulacyjnymi i ogólnie pracujesz z liczbami (np. w księgowości), koniecznie szukaj modeli z osobnym blokiem numerycznym. Natomiast jeśli pracujesz głównie słowami (dziennikarz, copywriter), wybierz laptop z dużymi klawiszami i niskim skokiem – wówczas długotrwałe pisanie nie sprawi Ci dyskomfortu. Przyciski nie powinny być umieszczone zbyt blisko siebie, gdyż możesz je mylić, ani zbyt daleko – trudniej będzie odszukać je pod palcami. Przy tworzeniu tekstów lepszym rozwiązaniem będzie klawiatura wyspowa, która zapewnia wygodę pisania nawet przy wielogodzinnej pracy.
Jak zrobić dobry mailing? Z pewnością nie należy umieszczać w temacie wiadomości wyświechtanych haseł typu: GRATIS, RABAT, prezent, szybka pożyczka, najlepsze produkty, nie przegap okazji, 50% taniej… itp. Owszem, cena jest ważna, ale klient widzi na co dzień setki podobnych haseł i żadne gratisy czy rabaty nie robią na nim najmniejszego wrażenia. Skuteczne listy sprzedażowe muszą obiecywać korzyść (byle nie 50 000 zł w 5 minut) oraz zainteresować na tyle, by odbiorca zechciał nie tylko otworzyć, ale i przeczytać mail. Przykładowo, klient cierpi na haluksy i szuka informacji w Internecie na temat metod ich zwalczania. Tego samego dnia otrzymuje wiadomość „Możesz usunąć haluksy w 5 dni, bez wychodzenia z domu”. Konkretna informacja, obiecana korzyść i wolne pole wyboru (możesz, ale nie musisz – decyzja należy do Ciebie) – dzięki tym cechom mail może wywołać pozytywną reakcję u odbiorcy.
W miarę rozwoju rynku e-commerce, polski klient stał się znacznie bardziej ostrożny w podejmowaniu decyzji zakupowych. Sprawdza nie tylko produkt, który ma zamiar zamówić, ale również stara się „prześwietlić” sprzedawcę i poziom zadowolenia swoich poprzedników. Opinie klientów o produkcie są wiążące i wiarygodne dla 70% internautów, dlatego sprzedawcy muszą się liczyć z ogromną siłą oddziaływania ocen. Jeśli nie masz sobie nic do zarzucenia, dbasz o dobry kontakt z klientem i nie sprzedajesz „bubli”, siła rekomendacji będzie Twoim sprzymierzeńcem. Zadowolony klient nie tylko wróci do Ciebie, ale i przyciągnie dziesiątki innych – właśnie za sprawą opinii. Wystarczy kilka słów: polecam, super obsługa, jestem zadowolony, dostałem gratisy itp. a w świat pójdzie informacja, że jesteś rzetelnym sprzedawcą i warto robić zakupy właśnie u ciebie.
Sam termin „pozycjonowanie” ma długą historię – w marketingu istnieje pojęcie pozycjonowania marki albo produktu. Jednak w związku z ogromną popularnością wyszukiwarek internetowych i firm zajmujących się marketingiem w tego typu serwisach, pozycjonowanie stało się właściwie synonimem pozycjonowania stron internetowych. Wielu internautów i osób związanych wyłącznie z branżą SEO, nawet nie zdaje sobie sprawy, że można pozycjonować cokolwiek innego niż witryny www.